Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten eine freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabe anfragen kannst.
Das unten beschriebene gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Bestellungen, die an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versendet werden.
1. Freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie
Damit deine Rückgabe unter unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberichtlinie fällt, muss dein Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Mit befestigten Etiketten versehen sein
- Möglichst in der Originalverpackung sein
- Von einem Kassenbeleg oder einem anderen Kaufnachweis begleitet sein
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter contact@snugglecollective.com. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.
Rücksendeadresse:
Snuggle Collective
Eckenheimer Landstraße 97
60318 Frankfurt
Deutschland
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind im Rahmen dieser Richtlinie personalisierte Artikel, Geschenkkarten, reduzierte Artikel sowie andere gesetzlich ausgeschlossene Artikel.
Diese freiwillige Rückgaberichtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die dir zustehen, einschließlich deiner Rechte im Zusammenhang mit mangelhafter Ware.
2. EU-Widerrufsrecht
Wenn deine Bestellung an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) informieren:
Snuggle Collective
Eckenheimer Landstraße 97
60318 Frankfurt
Deutschland
E-Mail: contact@snugglecollective.com
Du kannst dafür ein Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Erstattung
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über deine Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden. Davon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Dir werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Waren
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und kann auch in anderen gesetzlichen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter contact@snugglecollective.com, wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. Wir prüfen den Fall und arbeiten mit dir an einer angemessenen Lösung.
4. Erstattungen
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberichtlinie benachrichtigen wir dich, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es einige zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Für Widerrufe im Rahmen des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts richtet sich der Zeitpunkt der Erstattung nach den oben genannten gesetzlichen Regelungen.
